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Feiertage, Betriebsschließungstage Weihnachten – Neujahr 2018 – 2019

Wie jedes Jahr, haben wir an den Feiertagen in Baden-Württemberg geschlossen. Zusätzlich kommen wieder die Betriebsschließungstage nach den Feiertagen, also unser „Ersatzmontag“.
Und auch wie jedes Jahr, am Tag unserer Weihnachtsfeier, die wie immer erst im neuen Jahr stattfindet, schließen wir um 17 Uhr.

Die Feiertage Ende 2018 bis Anfang 2019 in Baden-Württemberg, die für unsere Öffnungszeiten relevant sind, sind:
Weihnachten, Silvester, Neujahr und unsere Betriebsschließungstage, unsere Öffnungszeiten bis 12. Januar 2019. (mehr …)

13. Dezember 2018
Paketausgabe ist uncool und bürokratisch
Wir betreiben ja zu unserer Lieferadresse auch einen DHL-Paketshop und geben daher Pakete an Kunden aus, die benachrichtigt wurden, dass ihre Pakete bei uns sind. Hierfür müssen wir überprüfen, ob die Person, die abholen möchte berechtigt ist, das Paket zu bekommen. Wir haben schon mal geschrieben, dass eine Abholung nur möglich ist, wenn die Person sich passend ausweist.

Uncoole und bürokratische Paketausgabe

In unserem Alltag herrscht bei einigen Kunden schon Verwunderung, dass
- sie einen Ausweis oder ähnliches benötigen
- sie nicht automatisch für alle Familienmitglieder Pakete abholen dürfen
- persönlich bekannt bei einem Mitarbeiter nicht bedeutet, dass sie ihr Paket bei allen anderen Mitarbeitern auch ohne Ausweis bekommen.
(mehr …)
19. Oktober 2018
Motocross-24-er ::: miradlo erzählt

Eine Beitragsserie zum Advent gab es bereits im vergangenen Jahr. Die Beiträge hatten da unsere Apelina und das Ape-Treffen als Aufhänger und behandelten zusätzlich Lieferadressenthemen.

Dieses Jahr gibt es eine Motocross-Serie von Motocross-Rennen.

Motocross und miradlo?

Wie passen unsere Lieferadresse und Motocross zusammen?
Es gibt mehrere Antworten, weshalb wir glauben, dass das miradlo und Motocross gut zusammen passen.

Ich, (Ute) fahre selbst Motorrad, daher kommt das grundsätzliche Interesse an Motorrädern.

Das miradlo Versanddepot fördert immer mal wieder diverse Projekte, beispielsweise schon 2015 ein Rallye-Team aus Konstanz und auch wieder ein Team für 2018, siehe Foto des Rallye-Fahrzeugs.

Viele unserer Kunden fahren selbst Motorrad und sind an allen Themen rundum motorisierte Fahrzeuge interessiert. Wir sehen das auch an den Lieferanten vieler Pakete, die kommen sehr oft von Händlern aus dem Bereich Kfz und Motorrad. Die Schweizer Kunden fahren natürlich Töff. ;)

Und, wir haben im Team jemand, die in der Schweiz selbst Motocross-Rennen fährt und daher aus erster Hand berichten kann. Unsere Nina Heimbüchel arbeitet im Hauptberuf bei der Bundesfinanzverwaltung und im Nebenberuf bei miradlo. Ihr Hobby ist Motocross und sie fährt überwiegend in der Schweiz Rennen, was zu unseren Kunden, die überwiegend aus der Schweiz kommen, gut passt.

Nina, wird daher an den kommenden 23 Tagen über Motocross-Rennen schreiben. Motocross ist kein günstiges Hobby: Fahrzeug, Kleidung, Anfahrten zu Rennen, Startgebühren usw. Die Nina hat deshalb den Nebenjob bei miradlo und die Nina kann jede Art von Sponsoring brauchen.

Ab morgen übernimmt die Nina daher hier das Zepter. Sie wird an den folgenden 23 Tagen über sich und ihr Hobby Motocross erzählen. Kommentare sind wie immer offen, wer Fragen oder Anmerkungen hat, kann sie also gerne stellen.

Selbstverständlich wird es auch Fotos geben, so dass ihr euch ein Bild von ihr und ihrem Hobby machen könnt.

Da das Plugin für den Kalender nicht mehr aktualisiert wurde und sich mit durchblättern alle Artikel erreichen lassen, habe ich die ursprüngliche Adventskalenderversion entfernt.

Der Start des Themas Motocross von Nina ist der 2. Dezember.

1. Dezember 2017
Öffnungszeitenänderungen im Versanddepot brauchen Vorbereitung

Im August 2017 haben wir Sommeröffnungszeiten:

Montag und Mittwoch geschlossen

Dienstag, Donnerstag, Freitag und Samstag
wie gewohnt geöffnet. Unsere Öffnungszeiten stehen auf unserer Webseite und unter Aktuelles weisen wir immer auf den nächstfolgenden Tag mit speziellen Ausnahmen hin.

Den Montag werden wir dauerhaft weglassen, in Zukunft haben wir daher
dienstags-samstags geöffnet.

Auf den ersten Blick, ist das relativ einfach und wären wir ein kleiner Laden, dann Schild an die Tür und alles wäre gut.

Ein Versanddepot ist anders als ein Einzelhandelsladen

So einfach ist es bei uns jedoch nicht. Unsere Kunden kommen überwiegend nicht aus der näheren Umgebung und kommen halt einfach ein anderes Mal wieder und kaufen etwas ein.

Kunden im Versanddepot

Wir haben Kunden, die Pakete abholen und die Pakete haben Lagerfristen. Insofern ist schon für die Kunden aus der näheren Umgebung wichtig, dass sie es möglichst vorab planen können.

Hinzu kommen unsere Kunden aus dem weiteren Umfeld, manche unserer Kunden haben 1,5 Stunden Anfahrt und kommen auch mal nur um ihre Sendungen abzuholen. Da darf es nicht passieren, dass Kunden vor der verschlossenen Tür stehen, und erst dann sehen, dass wir geschlossen haben.

Zustelldienste im Versanddepot

Hinzu kommen unsere Zusteller. Die Zusteller aller Sendungen sind daran gewöhnt, dass es egal ist, wann sie kommen, bei uns ist immer offen. Manche Kunden fragen ja „Wann bekommt ihr die Post“ und glauben, dass wir einmal täglich Sendungen bekommen. So ist es jedoch nicht.

Meist kommt morgens zuerst die Post, also kleinere Sendungen, Briefe, Großbriefe und ähnliches. An den meisten Tagen ebenfalls vormittags kommt DHL mit den Sendungen die direkt zu uns geliefert werden. DPD, UPS, DHL Express, GLS kommen meist bis zum frühen Nachmittag. In dieser Zeit kommen auch TNT und Speditionen, auch Briefe von arriva kommen in dieser Zeit. Für DHL-Kunden aus der Umgebung nehmen wir auch noch Pakete an, daher kommt nachmittags noch zweimal DHL. Den Abschluss, meist erst am frühen Abend, bildet in der Regel Hermes.

Jeder Zustelldienst ist auf anderem Weg erreichbar, manche eher per Mail, andere via twitter. Manche sind derzeit nur telefonisch erreichbar, weil deren Systeme einige Wochen nach Hackerangriffen noch nicht wieder voll verfügbar sind.

Informieren über Änderungen

Wir haben Mitte Juni angefangen und haben allen Zustellern die Änderungen auf Papier schon mal mitgegeben, mit der Bitte es weiter zu leiten. Im Juli haben wir dann nochmal auf anderen Wegen alle Zusteller informiert, um sicherzustellen, dass alle Sendungen mit möglichst wenig Verspätung bei uns eintreffen. Da es bei Briefpost schwieriger ist mit erneutem Zustellen, haben wir einen weiteren größeren Briefkasten eingerichtet, damit die Post an Tagen, an denen wir geschlossen haben, trotzdem eintrifft.

Wir haben unsere Öffnungszeiten bereits im Juli angepasst, unsere Öffnungszeiten stehen ja nicht nur an der Ladentür. Es gibt die Zeiten auf dem Schaufenster, auf unserer Apelina, auf Plakaten, auf Visitenkarten. Mit diesen Stellen haben wir angefangen.

Für unsere Kunden haben wir einige Wochen am Ende jeder Benachrichtigung per Mail oder Whatsapp auf die Sommeröffnungszeiten im August hingewiesen. Ab Ende Juli startete jede Benachrichtigung mit den Sommeröffnungszeiten.

Auch auf unserer Webseite gab es viele Stellen, die auf unsere Öffnungszeiten hinweisen. Auch manches Foto haben wir geändert, weil die Öffnungszeiten sehr prominent abgebildet waren.

Nach zweieinhalb Jahren sehr viel Aktivität auch im Web, unter anderem mit diesem Blog, aber auch auf twitter, Facebook und Co, gab es auch da viele Stellen, an denen die Öffnungszeiten standen.

Übrig bleiben sicher noch einige Fotos und einige Blogbeiträge und Verweise auf den Kanälen der sozialen Medien, die sich mit endlichem Aufwand einfach nicht ändern lassen.

Insgesamt sollten wir alle informiert haben, um so wenig Stolperfallen wie möglich zu haben. Wir rechnen trotzdem damit, dass es anfangs holpern wird, aber wir haben so viel wie möglich im Vorfeld geklärt.

Falls wir etwas wichtiges vergessen haben sollten, freuen wir uns über eine Rückmeldung.

Um den Bogen zurück zu schlagen, so ein Ladengeschäft im Einzelhandel bei dem es genügt das Schild an der Tür zu ändern, ist etwas schneller fertig.

29. Juli 2017
Frohe Weihnachten und erholsame Feiertage

Das letzte Türchen an unserem Apelina-Adventskalender 2016 ist seit heute morgen geöffnet. Das Christkind und unsere guten Wünsche für die Festtage warteten bis zur Bescherung am frühen Abend an diesem Heiligabend.

Wir bedanken uns bei unseren Kunden für die gute Zusammenarbeit im vergangenen Jahr. In den letzten Wochen hatten wir verstärkt zu tun, die meisten Pakete wurden bereits vor Heiligabend abgeholt, wir hoffen daher dass alle Geschenke wie geplant angekommen sind.

Allen Kunden und Lesern unseres Blogs wünschen wir frohe und erholsame Feiertage und dass diese so verlaufen, wie sie selbst es sich wünschen. Wir freuen wir uns auf die freien Tage in der Zeit von Weihnachten bis Dreikönig, die wir dieses Jahr erstmals um drei Betriebsschließungstage ergänzt haben.

Feiertage, Betriebsschließungstage und Öffnungszeiten

Unsere Öffnungszeiten an den Feiertagen stehen wie immer unter: Aktuelles auf unserer Webseite.

Für die Zeit zwischen den Jahren haben wir zusätzlich einen eigenen Beitrag mit Übersichtsbild verfasst, da wir ja erstmals drei Betriebsschließungstage haben.

24. Dezember 2016
Seenachtsfest in Kreuzlingen und Konstanz, 13. August 2016

Wer Konstanz und Kreuzlingen kennt, weiß zumindest vom Feuerwerk zum Seenachtsfest an jedem zweiten Augustsamstag eines Jahres. Denn bereits seit 1949 findet das gemeinsame Seenachtsfest der beiden Grenzstädte statt.

Das Seenachtsfest in Konstanz und Kreuzlingen gehört zu den größten Veranstaltungen am Bodensee. Das nächtliche, gemeinsame Seefeuerwerk gehört zu den größten Feuerwerken Europas.
Die beiden Nachbarstädte haben jeweils ihren eigenen Veranstaltungsbereich, dort werden schon tagsüber Veranstaltungen geboten, es gibt Essen und Trinken während der ganzen Zeit. In Kreuzlingen dauert das Fest samstags bis 4 Uhr morgens, in Konstanz ist um 2 Uhr bereits Schluss.

In Konstanz beginnt es am Freitag mit dem Seesucht-Festival, sonntags gibt es kein direktes Programm mehr. Unter seenachtfest.de gibt es die Infos für den deutschen Teil des Festes.
Das fantastical.ch informiert über das Kreuzlinger Seenachtsfest, da beginnt es am Freitagnachmittag um 16 Uhr und geht da bis um 2 Uhr, samstags eben bis 4 Uhr und auch am Sonntag ist von 10 bis 18 Uhr, nochmal Programm.

Grenzüberschreitendes Seefeuerwerk

Das Feuerwerk am See wird von beiden Städten gemeinsam gestaltet, es findet etwa zwischen 22:15 Uhr und 22:45 Uhr statt. Die Städten teilen sich die Zeit und haben am Ende einen gemeinsamen Abschluss.

Wer Eintritt bezahlt und ganz nah dabei ist, bekommt noch die passende musikalische Untermalung zum Feuerwerk. Viele Einheimische beschränken sich auf gute Plätze etwas weiter weg, an denen das Feuerwerk selbst immernoch wunderbar übers Wasser glitzert. Wer von einem Dampfer aus zusehen möchte, muss das frühzeitig planen, diese Tickets sind zumindest in den letzten Tagen vorm Seenachtsfest alle ausverkauft. Seit 2013 kann es auch auf dem Festivalgelände sein, dass ein spontaner Besuch nicht mehr möglich ist, die Zuschauerzahlen werden auf 50.000 für Konstanz begrenzt. In Kreuzlingen sind Besucherzahlen von 40.000 nicht unüblich, bislang war jedoch keine Begrenzung nötig.

Alte Rheinbrücke in Konstanz ab 19 Uhr gesperrt

Im Sommer ist es vor allem samstags nie ganz einfach zu Stoßzeiten durch die Innenstadt von Konstanz zu kommen. Am Seenachtsfestssamstag verstärkt sich das durch viele Besucher. Ab 19 Uhr ist die Innenstadt für jedweden Verkehr, inklusive der Buslinien komplett gesperrt. Unser Versanddepot schließt daher am 13. August 2016 abends um 20:30 Uhr, denn ab dieser Zeit ist eine Anfahrt hierher sowieso nicht mehr möglich.

7. August 2016
Händlerliste: wer die Mehrwertsteuer bei Ausfuhr erstattet
Wir kündigten schon vor einiger Zeit an, dass wir dabei sind eine Datenbank aufzubauen, welche Händler eine Mehrwertsteuerrückerstattung bei Ausfuhr in die Schweiz anbieten und welche nicht.

Inzwischen haben wir so viele Antworten, dass wir meinen, es könnte hilfreich sein. Unsere Sammlung von Händlern und ihren Umgang mit der Rückerstattung gab es lange für Kunden, aber da wir nicht mehr aktualisieren haben wir diesen Teil stillgelegt.

Das miradlo-Versanddepot gab es von 2015 bis 2020 als Adresse rundum Pakete für Kunden. Dieser Artikel bezieht noch auf dieses Angebot einer Lieferadresse.

Wir listen in verschiedenen Übersichten Firmen auf, mit denen wir bereits Kontakt hatten. Gesucht werden können Firmen
- alphabetisch
- nach Kategorien
- nach Namen
Die Übersicht zeigt mit Ampelfarben und mit einem Linktitel bereits auf den ersten Blick, ob
- die Mehrwertsteuer erstattet wird (grün)
- teilweise erstattet wird (gelb), oder
- nicht erstattet wird, (rot) oder
- es keine Rückmeldung gab (rot).
Teilweise Mehrwertsteuerrückerstattung gilt beispielsweise für Amazon. Denn Amazon selbst bietet Erstattung an, aber welcher der Händler über den Marketplace es anbietet, entscheiden die Händler selbst.

Wer gerne die Information zur Mehrwertsteuerrückerstattung von einem Händler möchte, der in unserer Aufstellung fehlt, kann über ein Anfrageformular die entsprechende Firma eintragen. Wir fragen nach und veröffentlichen die Information, so bald wir eine Antwort haben.

Händler müssen die Mehrwertsteuer bei Ausfuhr in die Schweiz nicht erstatten

Kein deutscher Händler ist verpflichtet die Mehrwertsteuer zu erstatten, daher bieten es auch nicht alle Händler an. Manche größeren Anbieter verweisen auf einen bestehenden schweizer Onlineshop ihres Unternehmens und bieten daher keine Mehrwertsteuerrückerstattung an. Bei unseren Anfragen fiel auf, dass die Antworten vieler Händler so waren, dass sie gar nicht wussten, dass sie mehrwertsteuerfreie Rechnungen ausstellen könnten. Händler, die mehr darüber wissen wollen, könnten noch unseren Beitrag Mehrwertsteuer erstatten als Service für Kunden die Waren aus der EU ausführen lesen.

Händler gefunden, wie geht das mit der Erstattung?

Wer einen Händler gefunden hat, der Mehrwertsteuer erstattet, findet alle Infos zum Vorgehen für die Rückerstattung in unserem Beitrag:

Wie funktioniert die Mwst-Rückerstattung in einem Onlineshop?
6. März 2016
Schweizer Post verlangt 13 CHF, falls Pakete aus dem Ausland geöffnet wurden

An sich ist es natürlich oft möglich Waren aus dem Ausland direkt in die Schweiz schicken zu lassen. Allerdings kann es zu unerwarteten Gebühren kommen.

Ja nach Spedition, die das Paket in der Schweiz versendet unterscheiden sich die Gebühren hierfür. Für eine Sendung im Wert von 85 €, können daraus zunächst bereits mit Versand und Verpackung 110 CHF werden. Je nach Spedition können weitere 48 CHF anfallen und überdies kann die schweizer Post, falls sie das Paket zu Kontrolle geöffnet hat nochmal 13 CHF verlangen. Aus dem Warenwert von rund 95 CHF können so mal eben rund 170 CHF werden.

Zollgebühren sind beim Versand außer für Geschenke bis 100 CHF immer zu entrichten. Die Freigrenze von 300 CHF, die gilt, wenn Waren aus Deutschland selbst eingeführt werden, gilt beim Versand nicht.

Die Gebühr von 13 CHF der schweizer Post, will ein Ständerat kippen, aber vorerst führt kein Weg daran vorbei. Wer die 13 CHF nicht bezahlt, falls Pakete aus dem Ausland geöffnet wurden, bekommt sein Paket einfach nicht.

Wer also die Chance hat eine deutsche Lieferadresse zu nutzen und die Waren dann selbst einzuführen, spart definitiv Gebühren.

14. Februar 2016
Lieferadresse einzeilig angeben
Immer wieder treffen Sendungen bei uns ein, bei denen wir recherchieren müssen, um den Empfänger festzustellen. Wenn wir eine Sendung öffnen oder beim Absender nachfragen müssen, berechnen wir eine Recherchegebühr, siehe auch: Namenlose Pakete im miradlo Versanddepot

Das miradlo-Versanddepot gab es von 2015 bis 2020 als Adresse rundum Pakete für Kunden. Dieser Artikel bezieht noch auf dieses Angebot einer Lieferadresse.

In der Benachrichtigung gibt es in solchen Fällen den Hinweis „Bitte Adresse einzeilig angeben“ möglichst nur miradlo Benutzername.

Den Hinweis auf optimalere Angabe in einzeiliger Form, geben wir auch bei Adressen, bei denen es für eine Zuordnung noch reichte, weil der Name zwar unvollständig aber eindeutig war.

Lieferadresse zu lang, bitte kürzen

Wir notieren auch auf dem Paket, wenn es vermutlich wegen zu langer einzeiliger Angabe zu Problemen kam und sprechen unsere Kunden darauf an. Oft wissen sie zunächst gar nicht, was gemeint ist, deshalb hier mal für zwei große Anbieter amazon und ebay als Beispiel mit Screenshot.

amazon möchte in der ersten Zeile Vor- und Nachname, dann kommt eine Zeile für eine Firmenadresse. Da bietet sich dann an:
- Zeile Vor- und Nachname: miradlo Benutzername (der beim Anmelden gewählte eindeutige Name, meist Vorname Nachname)
- Zeile Firmenname, kann aber muss nicht angegeben werden, z.B: Versanddepot
- Wollmatinger Str. 23
- 78467 Konstanz
ebay hat kein zweizeiliges Namensfeld, aber dafür eine 2-zeilige Angabe für die Straße, da kann auch noch Versanddepot angegeben werden.
- Zeile Name der Kontaktperson: miradlo Benutzername (der beim Anmelden gewählte eindeutige Name, meist Vorname Nachname)
- Zeile Straße: Wollmatinger Str. 23
- Zeile Straße (Teil 2): hier kann „Versanddepot“ noch angegeben werden, nötig ist es nicht
- 78467 Konstanz
Warum ist die vollständige Adresse für Lieferungen wichtig?

Es gibt zwei wichtige Punkte bei der Adresse:
- miradlo
- Benutzername (häufig Vor- und Nachname des Kunden)
miradlo Versanddepot

Fehlt miradlo, dann passiert es immer wieder, dass ein Paket gar nicht bei uns ankommt. Je nach Zusteller wird eine Sendung auf einen Namen, der an keinem Briefkasten außen am Haus steht, einfach zurück geschickt.

Wir können da gar nichts tun, da die Sendung gar nicht erst bei uns ankam.

Benutzername

Fehlt der Benutzername oder ist dieser unvollständig, so kommt ein Päckle zwar bei uns an, aber wir können es nicht zuordnen.

Lieferadresse angeben

Die Variante, die die wenigsten Probleme verursacht ist:
- miradlo Benutzername (der beim Anmelden gewählte eindeutige Name)
- Wollmatinger Str. 23
- 78467 Konstanz
Je nach dem wieviel vom Namen fehlt und wie ungewöhnlich der Name ist, kann es klappen, dass wir auch bei unvollständiger Adressierung noch zuordnen können.
Bei manchen Händlern gibt es weitere Infos auf dem Paket, auch wenn die Adressierung nicht korrekt war.
Wenn wir keinen Namen zuordnen können, müssen wir öffnen. Falls eine Rechnung oder ein Lieferschein die vollständigen Angaben enthält, dann können wir zuordnen.
Sollte das nicht klappen, notieren wir den Inhalt der Sendung. Damit können wir Anfragen nach vermissten Artikeln beantworten.

Wenn wir zusätzliche Arbeit mit einer Sendung haben, verlangen wir eine Recherchegebühr, d.h. es wird teurer. Manchmal können wir auch nicht zuordnen, dann können wir nicht benachrichtigen, dass etwas eingetroffen ist. Wenn es länger dauert, bis Kunden nachfragen fallen die Lagerkosten ab dem Anliefertag trotzdem an.

Der Benutzername in unserem System muss eindeutig sein, sonst klappt bereits die Registrierung nicht. Bei vielen Namen kann einfach ‚Vorname Nachname‚ genutzt werden. Manche nutzen einen selbst gewählten Benutzernamen, auch „Blümchen87“ wäre ein möglicher Benutzername. Wer einen häufigeren Namen hat, muss einen zweiten Vornamen oder ähnliches hinzufügen, weil „Vorname Nachname“ als Benutzername bereits vergeben ist.

Wir haben häufig Kunden mit denselben Nachnamen, nicht nur bei den besonders häufigen Nachnamen, selbst bei ungewöhnlichen Nachnamen kommt es öfter vor, dass zwei Kunden denselben Nachnamen haben. Wichtig ist daher, dass der Benutzername möglichst vollständig auf der Adressangabe eines Päckchens steht, welches bei uns ankommt.

Hinweis: Wir aktualisieren unsere Artikel hier im Blog immer mal wieder, dieser Beitrag zuletzt im September 2019.
2. Februar 2016